Идея для INSALES
Вместе с вами мы сделаем платформу еще лучше!


Расскажите, чего вам не хватает в InSales. Лучшие идеи будут реализованы в продукте.
Если у вас есть вопрос или возникла проблема — обратитесь в поддержку support@insales.ru
+3
Запланирован

Интегрировать звонки в заказ и каунтер звонков с переходом на список из карточки клиента

Виктор Скальский 3 года назад в Другие возможности / InSales Телефония • обновлен 3 года назад 2

Очень неудобно отслеживать историю по заказу без списка звонков клиента и клиенту, например когда менеджер не смог дозвониться клиенту и требуется понять когда был последний звонок. Или например перед звонком клиенту прослушать предыдущий разговор и понять какие детали упомянуть.


Модули СМС пишут в свой блок заказа историю и это очень удобно. Например Byte Hand пишет и контент смски.


Предлагаю:

1. добавить список звонков клиенту с возможностью прослушать разговор в карточку заказа.

2. добавить каунтер (как с колвом заказов) в карточку клиента. с последующим переходом на список отобранных звонков для прослушивания.

+3
Завершен

История вызовов

Реалиуйте историю вызовов, пожалуйста.
+2

API для телефонии

Друзья, было бы очень здорово получить API с webhook'ами!


Применение:

1. Возможность "по-взрослому" заинтегрировать CRM (как уже доступные в виде приложений типа Retail, так и собственных разработок). Без звонков как и без любых логов контактов с клиентом CRM малополезны.

2. Получить возможность анализировать эффективность менеджеров, затраты на клиентов итд.

3. Получить возможность хранить телефонные переговоры более чем 3 месяца уже силами внешних сторейджей.


Хочется увидеть всего 2 вебхука:

1. CreateCall – вне зависимости исходящий или входящий, передаем номера телефонов (SourceNumb, TargetNumb) в момент совершения события.

2. UpdateCall – обновляем данные звонка (статус, длительность, SIP-учётку куда приземлился звонок итд) по завершению звонка.


Данные которые хотелось бы видеть:

SourceNumb – номер который звонит (в случае входящего – телефон клиента, в случае исходящего – внешний номер, которым закрыт данный менеджер.

TargetNumb – номер на который пришёл звонок (в случае входящего – внешний номер, в случае исходящего – телефон клиента)

SIPNumb – SIP учётка менеджера принявшего/совершившего звонок.

Status – статус звонка, типа Answer, Busy, No answer, Error

Duration – длительность звонка после соединения (в случае входящего без IVR)

FullDuration – общая длительность от начала и до конца (в принципе, если передавать в вебхуках параметром DateTime то она и не нужна, можно вычислять самостоятельно на стороне внешнего приложения).

Cost – стоимость данного звонка.

VoiceRecord – опционально, для тех, кто хочет хранить историю более чем 3 месяца.

+2

Доработка кнопки "Горячий звонок" при исходящем вызове

Сейчас кнопка горячий звонок работает только на входящих. А если менджер просто перезванивает клиенту по пропущенному вызову – вынужден вбивать телефон в админке, чтобы проверить, звонил клиент потенциальный или существующий.

Логично доделать кнопку так, чтобы не только входящий но и исходящий звонок учитывался.

+2

В телефонии на дашборде отображать диаграмму с географией звонков

На рабочем столе отображать диаграмму с географией звонков. ЧТобы визуально оценить самые популярные направления. Это позволит выбрать более выгодные тарифы, покажет откуда больше клиентов. Этого не хватает и в основной панели, не показывает откуда клиенты

+2
Запланирован

Фильтр звонков в истории по времени и статусу (принят/не принят)

Vladimir Zagribelin 3 года назад в Другие возможности / InSales Телефония • обновлен 3 года назад 3
Фильтр звонков в истории по времени и статусу (принят/не принят)
+1

телефония со своим номером

На данный момент отсутствует возможность интеграции телефонии в Insales с возможностью использовать свой номер

+1

InSales24 - сделайте возможность чтения входящих SMS

Здравствуйте! Обнаружили что на подключенный мобильный номер не доходят СМС сообщения.

Это значит, что никакие мессенджеры нельзя прикрутить к этому номеру. Многие люди спрашивают WhatsApp, им удобнее написать, чем звонить или писать через окошко на сайте.

Предлагаю сделать возможность просмотра входящих СМС через админку. Думаю, что технически - это элементарно, а польза будет огромная.

+1

Расширенный insales24 виджет обратного звонка

Добрый день.

Виджет обратного звонка уже есть на сайте, но не хватает захвата номера пользователя.

К пример как callback killer или подобные виджеты. В частности, идей расширить функционал, чтобы виджет следил за пользователем и он находится более определенно времени на сайте, чтобы появлялось диалоговое окно с просьбой ввести номер для заказа обратного звонка.



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho