Идея для INSALES
Вместе с вами мы сделаем платформу еще лучше!


Расскажите, чего вам не хватает в InSales. Лучшие идеи будут реализованы в продукте.
Если у вас есть вопрос или возникла проблема — обратитесь в поддержку support@insales.ru
+4
Запланирован

Интегрировать звонки в заказ и каунтер звонков с переходом на список из карточки клиента

Виктор Скальский 4 года назад в Другие возможности / InSales Телефония обновлен 4 года назад 2

Очень неудобно отслеживать историю по заказу без списка звонков клиента и клиенту, например когда менеджер не смог дозвониться клиенту и требуется понять когда был последний звонок. Или например перед звонком клиенту прослушать предыдущий разговор и понять какие детали упомянуть.


Модули СМС пишут в свой блок заказа историю и это очень удобно. Например Byte Hand пишет и контент смски.


Предлагаю:

1. добавить список звонков клиенту с возможностью прослушать разговор в карточку заказа.

2. добавить каунтер (как с колвом заказов) в карточку клиента. с последующим переходом на список отобранных звонков для прослушивания.

+3
Завершен

История вызовов

Владимир Шкаф 5 лет назад в Другие возможности / InSales Телефония обновлен anonymous 5 лет назад 2
Реалиуйте историю вызовов, пожалуйста.
+2

Всплывающая карточка при входящем звонке

Добрый день!

Реализуйте всплывающую карточку клиента при входящем звонке (так как и у вас это написано тут: https://www.insales.ru/page/telephony-and-crm ).

Горячий заказ - конечно хорошо, но долго срабатывает и плюс уже после того как поднял трубку.

+2

API для телефонии

Друзья, было бы очень здорово получить API с webhook'ами!


Применение:

1. Возможность "по-взрослому" заинтегрировать CRM (как уже доступные в виде приложений типа Retail, так и собственных разработок). Без звонков как и без любых логов контактов с клиентом CRM малополезны.

2. Получить возможность анализировать эффективность менеджеров, затраты на клиентов итд.

3. Получить возможность хранить телефонные переговоры более чем 3 месяца уже силами внешних сторейджей.


Хочется увидеть всего 2 вебхука:

1. CreateCall – вне зависимости исходящий или входящий, передаем номера телефонов (SourceNumb, TargetNumb) в момент совершения события.

2. UpdateCall – обновляем данные звонка (статус, длительность, SIP-учётку куда приземлился звонок итд) по завершению звонка.


Данные которые хотелось бы видеть:

SourceNumb – номер который звонит (в случае входящего – телефон клиента, в случае исходящего – внешний номер, которым закрыт данный менеджер.

TargetNumb – номер на который пришёл звонок (в случае входящего – внешний номер, в случае исходящего – телефон клиента)

SIPNumb – SIP учётка менеджера принявшего/совершившего звонок.

Status – статус звонка, типа Answer, Busy, No answer, Error

Duration – длительность звонка после соединения (в случае входящего без IVR)

FullDuration – общая длительность от начала и до конца (в принципе, если передавать в вебхуках параметром DateTime то она и не нужна, можно вычислять самостоятельно на стороне внешнего приложения).

Cost – стоимость данного звонка.

VoiceRecord – опционально, для тех, кто хочет хранить историю более чем 3 месяца.

+2

Доработка кнопки "Горячий звонок" при исходящем вызове

Сейчас кнопка горячий звонок работает только на входящих. А если менджер просто перезванивает клиенту по пропущенному вызову – вынужден вбивать телефон в админке, чтобы проверить, звонил клиент потенциальный или существующий.

Логично доделать кнопку так, чтобы не только входящий но и исходящий звонок учитывался.

+2

В телефонии на дашборде отображать диаграмму с географией звонков

На рабочем столе отображать диаграмму с географией звонков. ЧТобы визуально оценить самые популярные направления. Это позволит выбрать более выгодные тарифы, покажет откуда больше клиентов. Этого не хватает и в основной панели, не показывает откуда клиенты

+2
Запланирован

Фильтр звонков в истории по времени и статусу (принят/не принят)

Vladimir Zagribelin 4 года назад в Другие возможности / InSales Телефония обновлен 4 года назад 3
Фильтр звонков в истории по времени и статусу (принят/не принят)
+1

Поиск по номеру телефона в истории звонков

Добавить возможность поиска по номеру телефона в истории звонков Insales Телефонии.

+1

телефония со своим номером

На данный момент отсутствует возможность интеграции телефонии в Insales с возможностью использовать свой номер



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho