Идея для INSALES
Вместе с вами мы сделаем платформу еще лучше!


Расскажите, чего вам не хватает в InSales. Лучшие идеи будут реализованы в продукте.
Если у вас есть вопрос или возникла проблема — обратитесь в поддержку support@insales.ru
+3
Запланирован
Виктор Скальский 2 года назад в Другие возможности / InSales Телефония • обновлен 2 года назад 2

Очень неудобно отслеживать историю по заказу без списка звонков клиента и клиенту, например когда менеджер не смог дозвониться клиенту и требуется понять когда был последний звонок. Или например перед звонком клиенту прослушать предыдущий разговор и понять какие детали упомянуть.


Модули СМС пишут в свой блок заказа историю и это очень удобно. Например Byte Hand пишет и контент смски.


Предлагаю:

1. добавить список звонков клиенту с возможностью прослушать разговор в карточку заказа.

2. добавить каунтер (как с колвом заказов) в карточку клиента. с последующим переходом на список отобранных звонков для прослушивания.

+3
Завершен
Реалиуйте историю вызовов, пожалуйста.
+2

Друзья, было бы очень здорово получить API с webhook'ами!


Применение:

1. Возможность "по-взрослому" заинтегрировать CRM (как уже доступные в виде приложений типа Retail, так и собственных разработок). Без звонков как и без любых логов контактов с клиентом CRM малополезны.

2. Получить возможность анализировать эффективность менеджеров, затраты на клиентов итд.

3. Получить возможность хранить телефонные переговоры более чем 3 месяца уже силами внешних сторейджей.


Хочется увидеть всего 2 вебхука:

1. CreateCall – вне зависимости исходящий или входящий, передаем номера телефонов (SourceNumb, TargetNumb) в момент совершения события.

2. UpdateCall – обновляем данные звонка (статус, длительность, SIP-учётку куда приземлился звонок итд) по завершению звонка.


Данные которые хотелось бы видеть:

SourceNumb – номер который звонит (в случае входящего – телефон клиента, в случае исходящего – внешний номер, которым закрыт данный менеджер.

TargetNumb – номер на который пришёл звонок (в случае входящего – внешний номер, в случае исходящего – телефон клиента)

SIPNumb – SIP учётка менеджера принявшего/совершившего звонок.

Status – статус звонка, типа Answer, Busy, No answer, Error

Duration – длительность звонка после соединения (в случае входящего без IVR)

FullDuration – общая длительность от начала и до конца (в принципе, если передавать в вебхуках параметром DateTime то она и не нужна, можно вычислять самостоятельно на стороне внешнего приложения).

Cost – стоимость данного звонка.

VoiceRecord – опционально, для тех, кто хочет хранить историю более чем 3 месяца.

+2

Сейчас кнопка горячий звонок работает только на входящих. А если менджер просто перезванивает клиенту по пропущенному вызову – вынужден вбивать телефон в админке, чтобы проверить, звонил клиент потенциальный или существующий.

Логично доделать кнопку так, чтобы не только входящий но и исходящий звонок учитывался.

+2

На рабочем столе отображать диаграмму с географией звонков. ЧТобы визуально оценить самые популярные направления. Это позволит выбрать более выгодные тарифы, покажет откуда больше клиентов. Этого не хватает и в основной панели, не показывает откуда клиенты

+2
Запланирован
Vladimir Zagribelin 2 года назад в Другие возможности / InSales Телефония • обновлен 1 год назад 3
Фильтр звонков в истории по времени и статусу (принят/не принят)
+1
Завершен
Добрый день.
Добавьте в телефонию такую важную и полезную функцию как запись разговоров.
Неимоверно нужная вещь!
0
Игорь1221 10 месяцев назад в Другие возможности / InSales Телефония • обновлен 10 месяцев назад 0

И о том что для использования сервиса требуется верификация. А то получается сначала оплатил, а потом сюрприз: не активируется номер без верификации, а именно кучи сканов приватных документов, которые необходимо отправить куда-то в сеть. Перед покупкой нигде нет информации, что это нужно сделать, а кода купишь номер - уже поздно. И выходит номер как бы есть, но его как бы и нет.

0

Добрый день.

Виджет обратного звонка уже есть на сайте, но не хватает захвата номера пользователя.

К пример как callback killer или подобные виджеты. В частности, идей расширить функционал, чтобы виджет следил за пользователем и он находится более определенно времени на сайте, чтобы появлялось диалоговое окно с просьбой ввести номер для заказа обратного звонка.



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho